В рамках проекта «Право на город» СГООИК «Ассоциация Десница» провела обучение для сотрудников колл-центра службы «Социальное такси».
Тема оказалась очень важной и тонкой: как правильно общаться с людьми с инвалидностью, чтобы каждый звонок был не просто обработкой обращения, а реальной помощью.
Специалисты учились:
— грамотно формулировать вопросы и предложения;
— понимать потребности людей с разными формами инвалидности;
— проявлять эмпатию, но оставаться в профессиональных рамках;
— использовать корректную терминологию (важно не только то, что мы говорим, но и как).
Обучение прошло в рамках проекта «Право на город» при поддержке Министерства экономического развития и инвестиций Самарской области
