Данная услуга появилась практически с момента создания организации и, можно сказать, спонтанно. Как только в городе стало известно о нашем появлении, посыпались звонки по телефону по самым разным вопросам. Оказалось, что люди с инвалидностью практически не знают не только своих прав, но и льгот, которые им были положены. Нам приходилось самим искать ответы в различных справочниках, чтобы отвечать на вопросы клиентов.
С того времени практически в каждом нашем социальном проекте значится консультант на телефоне. Если ответить на поступивший звонок не в его компетенции, он переключит звонящего на специалиста, который сможет дать более квалифицированный ответ.
В настоящий момент спектр вопросов клиентов расширился, для чего сотрудникам приходится постоянно повышать уровень своих знаний, обучатся техникам консультирования. В настоящий момент консультант на телефоне отвечает, в основном, на вопросы общего характера.
По специфическим вопросам для консультирования привлекаются специалисты:
— в области права – юрист,
— психологии – психолог.
Данные специалисты в организации не работают постоянно, а привлекаются по договору. Желательно позвонить предварительно и узнать, на месте ли необходимый вам специалист.
По всем вопросам необходимо звонить по тел. (846) 956-27-69 с 10 до 16 час., кроме выходных и праздничных дней.
Если по телефону консультацию дать сложно или невозможно, то специалист назначает клиенту личную встречу в «Деснице».
Все консультации предоставляются бесплатно.
